Politique de remboursement

Nos pâtes, farines et semoules sont des produits secs, à durabilité longue (DDM de 12 à 24 mois). Voici, simplement, comment nous traitons chaque situation.

Colis abîmé pendant le transport

À la réception, vérifiez le colis devant le livreur. Si l’emballage est endommagé, refusez le colis ou inscrivez des réserves précises sur le bordereau du transporteur. Signalez-nous ensuite le problème sous 48 heures à contact@patesduvexin.fr, photos à l’appui : le produit, l’emballage et l’étiquette de transport. Ces éléments sont indispensables pour engager la responsabilité du transporteur. Après examen du dossier, nous remplaçons le produit concerné ou, à défaut, nous le remboursons. Un signalement hors délai, sans réserves et sans photos, ne permet aucun recours contre le transporteur : il sera traité au cas par cas, et les demandes manifestement abusives ou répétées pourront être refusées.

Erreur de préparation ou produit non conforme

Si le produit reçu n’est pas celui commandé, ou présente un défaut qui nous est imputable, nous vous renvoyons le bon produit à nos frais ; si le remplacement n’est pas possible, nous vous remboursons intégralement dans les 14 jours (garantie légale de conformité, articles L.217-3 et suivants du code de la consommation).

Droit de rétractation (14 jours)

Pour tout achat à distance, vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour changer d’avis, sans avoir à vous justifier. Le droit de rétractation s’exerce sur les produits non entamés, dans leur emballage d’origine non descellé : pour des raisons d’hygiène et de sécurité alimentaire, un sachet ouvert ne peut être ni repris ni remboursé (article L.221-28 du code de la consommation).

Pour vous rétracter : écrivez-nous à contact@patesduvexin.fr (ou utilisez le formulaire type des conditions générales de vente), puis renvoyez le colis à : SCEA d’Hazeville, Château d’Hazeville, 95420 Wy-dit-Joli-Village. Les frais de retour restent à votre charge. Nous vous remboursons l’intégralité des sommes versées, y compris les frais de livraison initiaux au tarif standard, dans les 14 jours suivant la récupération du colis ou la preuve de son expédition.

Retrait à la ferme

Les commandes retirées au château bénéficient des mêmes garanties. Un produit constaté défectueux au retrait est remplacé immédiatement ou remboursé.

L’échange d’abord, si vous préférez

Dans tous les cas, nous proposons volontiers un échange (autre forme, autre format) avant un remboursement — mais le choix vous appartient toujours.