Politique de remboursement

La présente politique de retour et d’échange définit les modalités applicables aux produits achetés en ligne sur le site Les Pâtes du Vexin. Nous nous engageons à respecter les dispositions légales en vigueur en France, notamment celles relatives à la vente à distance et à la protection des consommateurs.

1. Conditions d’Échange

Conformément à l’article L.217-4 et suivants du Code de la consommation, les produits livrés doivent être conformes à la commande. Si vous recevez un produit endommagé ou non conforme, vous avez droit à un échange. Sont éligibles à l’échange les produits remplissant l’une des conditions suivantes :

• Produit endommagé ou défectueux à la réception ;
• Produit livré non conforme à la commande (erreur de référence, quantité ou modèle).

Exclusion : Pour des raisons d’hygiène et de sécurité alimentaire, les produits alimentaires ouverts ou consommés partiellement ne pourront être ni échangés, ni retournés, sauf en cas de défaut avéré.

2. Délai pour Demander un Échange

Le client dispose d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la date de réception du colis pour signaler tout défaut de conformité ou dommage et demander un échange. Ce délai respecte les dispositions de l’article L.221-18 du Code de la consommation.

3. Procédure de Demande d’Échange

Afin de bénéficier d’un échange, les étapes suivantes doivent être respectées :

1. Produit Endommagé : En cas de produit endommagé à la réception, il est impératif de signaler le dommage immédiatement au livreur et, si possible, de refuser la livraison. Tout produit endommagé qui n’a pas été signalé au livreur ou qui n’a pas été refusé à la livraison sera considéré comme accepté, et aucun retour ne sera possible. Veuillez également notifier le dommage à Les Pâtes du Vexin par courrier électronique à contact@lespatesduvexin.fr en joignant des photos du produit endommagé.
2. Produit Non Conforme : Si le produit est non conforme à la commande, le client doit également contacter Les Pâtes du Vexin par courrier électronique à contact@lespatesduvexin.fr, en précisant le numéro de commande et en joignant des photos du produit concerné.
3. Réponse du Service Client : Les Pâtes du Vexin s’engagent à répondre à la demande sous 5 jours ouvrés pour confirmer la procédure de retour ou d’échange.
4. Une fois la demande approuvée, le produit endommagé ou non conforme doit être retourné à Les Pâtes du Vexin, à l’adresse qui sera indiquée par notre service client. Les frais de retour seront pris en charge par Les Pâtes du Vexin en cas de défaut de conformité ou erreur de livraison.

4. Absence de Remboursement

Conformément à notre politique, aucun remboursement ne sera accordé, même en cas de produit endommagé ou non conforme. En cas de problème, nous procéderons à un échange du produit par un article identique ou similaire, sous réserve de disponibilité.

5. Modalités d’Échange

L’échange ne pourra être effectué que pour un produit identique ou de caractéristiques similaires, selon les stocks disponibles. Si un produit similaire n’est pas disponible, Les Pâtes du Vexin s'engagent à proposer une solution adaptée au client.

6. Frais de Retour

• En cas de non-conformité du produit ou d'erreur de notre part, Les Pâtes du Vexin s’engagent à prendre en charge les frais de retour.
• Dans le cas où la demande d’échange serait motivée par un choix personnel du client (hors défaut de conformité), les frais de retour seront à la charge du client, conformément aux articles L.221-23 et L.221-24 du Code de la consommation.

7. Exclusions à la Politique d’Échange

Ne sont pas éligibles aux échanges :

• Les produits alimentaires dont l’emballage a été ouvert ou qui ont été partiellement consommés ;
• Les produits achetés en promotion ou soldés, sauf en cas de non-conformité ou défaut avéré.

8. Litiges

En cas de litige, le client pourra recourir à une solution amiable, notamment par le biais d’un médiateur de la consommation, conformément aux articles L.612-1 et suivants du Code de la consommation. Les réclamations peuvent également être adressées à contact@lespatesduvexin.fr.